在大多数情况下，创新是解决商业问题的最优路径。同时，创新并不一定意味着整个商业模式的颠覆或巨大变迁，也可能是针对一个具体问题、跳出传统行业经验的新想法。

商业管理背景下的创新，无论大小，一般具备两个特征：

第一， 基于用户需求的创新；

第二， 扩大认知的界限。

如何围绕用户需求进行创新？

影响产品或者服务价值的因素有很多，从用户的角度出发，对这些因素进行识别，并找到具有决定性作用的那部分，围绕这一部分的创新才更有可能促进业务增长。

其中，包含了两个层次的含义：

一是理解用户对产品或服务的真正需求，是对用户的洞察，考验的是共情的能力；

二是如何将需求的满足与商业目标融合，是对商业模式的规划，考验的是理性分析的能力。

（图源课件）

虽说“以用户为中心”的理论已经为大部分人所认同，但很多时候人们的思维方式却依然受到“以产品为中心”的影响（如图所示）。经典的商学院理论大多是以产品为中心的思维，注重理性、组织与管理。

那么，如何跳出思维定式，洞察用户需求？——需要文创思维。

以一部电影为例，从产品角度考虑，对观众而言，很难描述清楚其具备的性价比或实用性，也很难用数据分析证明其价值与电影票价值的对等性，但是它确实可能引起观众的强烈共鸣，继而产生许多感性消费，并带动衍生品和周边商业。

当下的绝大多数网红、爆款，都是因为用户和品牌之间产生了强链接。如2021年的鸿星尔克，2022年的白象方便面，都是用企业社会责任打动了消费者，用户购买的往往不是产品或服务本身，而是一种情感投射，一种触发共鸣的体验感。与传统管理学理论相比，这些市场现象显得“疯狂”和“随机”，但其实都是抓住了与用户共情，依赖的是文创的思维方式。

（图源网络）

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如何扩大认知界限？

从现实角度，无论是为企业工作还是企业创始人，在行业里越资深，决策时就越容易依赖于经验性理解，虽然凭经验的效率很高，但常常忽视了这个经验其适用的范围极限，导致“刻舟求剑”。

特别是经济或行业处于上升期，有时候走对了方向，即使运营上粗糙一点，只要快，还是能赢得平均增长。这种时期的经验，很多时候只是属于那个时代的经历，不是可复制的成功依据。

Richard Foster在《创新——进攻者的优势》用经典的“S曲线”来描述断层式的创新。

（图源课件）

前期，需要付出巨大的努力才能看得到进步；

中期，完成了对这一领域的学习并继续深耕，很小的努力成本就能取得巨大的进步；

后期，逐渐接近这一技术或业务的极限，持续投入而回报率越来越小。这时，新技术或业务会跳跃式地进入市场竞争，并很可能取得成功。

以诺基亚在手机业务上的崩塌为例。

诺基亚从1999年起一直是全球市场份额的第一名，而且不断地推出新产品，但始终局限于实体键盘和封闭的塞板系统，严重影响了各类应用软件和娱乐功能使用的流畅度。

相比之下，iPhone的无键盘设计和iOS系统重新定义了智能手机，而诺基亚的固步自封最后导致了其手机业务的崩塌。

（图源课件）

因此，当原有行业经验的赋能转化已经到达上限时，就要求企业决策者跳出原来的思维模式，重新审视业务发展，寻找跳跃式进步，即下一段S曲线的起点。

这一起点的范围由决策人的认知边界决定。可以通过交谈、阅读、培训来拓展个人的边界，也可以通过引入更多元的团队，来拓展企业的边界。

换言之，企业家需要进行“跨界”，在跨界的过程中开拓认知边界，获得更多新机会。

跨界后的动能转化，需要文创思维的引导，而交大文创高管教育拥有丰富的学科交叉经验与智力资源，本身便具备文创思维的教学语境。

为什么选择上海交大文创高管教育？

上海交通大学在2015年设立文创学院之初，便明确了跨界的主题。学院聘请的教授团队分别来自企业管理、数字技术和文化创意三个领域。

跨文化、跨学科的学习过程设计，让文创学院培养的研究生拥有更开阔的眼界，而学院学生就业率也证明了这种培养计划是符合企业需要的。

（图源课件）

高管教育的课程设计也遵循跨界传统，积极推进和不同的行业合作。例如：文创赋能-商业IP化运营课程，一直在坚持跨界。

以与豫园股份合作的IP课程第八期为例。以老品牌焕新为主题，课程里既有豫园几大板块的业务负责人的分享，也有文创教授的观点，是产业和学术的跨界；产业课程里又安排品牌方和创意分享观点，让角度跨界。

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（点击图片查看IP第八期课程回顾）

案例分享是碎片化的，以实际豫园品牌的提案作为学习任务贯穿课程，与其说建立一个知识体系，交大文创高管教育更倾向于帮助学员们打破管理学的常规认知。

毕竟，当下这一不确定的时代挑战的是企业应对变化的能力。走出自己经验和知识结构的舒适圈，了解不同的领域，甚至接受相互冲突的观点，是打开思维的第一步，也是扩大认知的必经之路。

先吸收，再融合，后贯通，真正成为一个跨界学习，拥有兼容并蓄，有容乃大视野的人。在更大的认知界限里，就能看得更清楚到底是黑天鹅，还只是一叶障目的灰犀牛，也就更容易顺应变化，具备弹性。

公开课程

联动文创思维，搭建跨界平台

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（点击图片查看课程简章）

从服务经济到体验经济，从产品导向到用户导向，从品质、品牌消费到品味、品格消费，新的社会经济形态促使文创思维成为产业转型升级的重要认知路径之一。本课程旨在培养学员理解新消费场景的创造力、洞悉Z世代审美的识别力、树立用户为中心的理解力，为品牌创始人、内容IP主理人、文博文创、文商旅融合、展览展示、数字经济、文创园区等行业企业家及高管，提供“文创+新消费”商业运营底层逻辑及产业创新案例。