项目介绍
PurrfectPair小伴是一个聚焦都市养宠青年的宠物关爱社群，社群组织者由上海和洛杉矶的一群高校爱宠青年构成。
作为一群喜爱小动物的在校学生，我们观察到许多都市养宠青年因工作繁忙，普遍有着宠物托管的长期需求，并结合身边大学生普遍校园环境封闭、喜欢小动物且时间自由灵活的特点，我们决定创立PurrfectPair小伴宠物互助社群，以借助大学生对宠物陪伴和心理健康的需求，满足养宠人士对灵活、可靠的宠物托管的需求，从而实现互利共赢、提升双方的生活质量。
社群创立以来，得到了许多在校大学生的支持与养宠人士的认可。我们从最初的聚焦于“大学生帮忙遛狗&喂猫” ，逐渐将业务范围拓展至关爱流浪动物、帮助救治领养流浪猫狗等公益活动，社群影响力也从上海交通大学逐渐拓展至全上海，并与相关公益组织深度合作；在洛杉矶的团队成员也突破了华人留学生社交圈，在本土范围内收获了较为稳定的客户群体和广泛的好评认可。
在都市生活节奏加快、宠物行业日渐繁荣的今天，我们最初的想法仅仅是“让精力旺盛的大学生匹配到精力旺盛的狗狗”，却在后来逐渐深入行业的过程中发现了更多更具社会价值的发展方向，才有了如今以公益性质为主的宠物互助社群。目前，我们的社群总人数已超过400人，活跃宠主在半数以上，且有相当一部分已转化为长期稳定客源，且主动积极参与我们组织的公益活动。PurrfectPair小伴希望可以通过这样的方式，为都市养宠青年提供一个氛围友善、团结互助的养宠社群，并进一步推进大众对于流浪动物保护的关注。
项目进展及优势
日常项目运营
在上海，小伴宠物社群由上海交通大学徐汇校区与闵行校区的群成员以及附近居民区的养宠人士，逐步扩大到覆盖华东师范大学、复旦大学、同济大学、上海财经大学、上海外国语大学等上海多地区用户群体，目前社群已有100+人，完成互助配对40+次，有12位的伴宠专员被评为“宠爱守护星”，7位宠物主人被评为“贴心家长”。
在洛杉矶，Purrfect Pair宠物照顾互助社群主要覆盖了南加州大学的学生与校友，目前社群已有60+人，完成配对互助20+次，帮助了16位的宠物主人以及23位渴望与宠物互动的美国大学生，其中建立长期喂猫遛狗关系有8组，目前，我们的社群用户也在向非南加大学生群体拓展。
我们的互助社群解决宠物主人紧急情况无法喂猫遛狗难题的同时，也逐渐形成了氛围友好、社交属性的宠物社群。
社群运营分工
我们社群成员分工主要有：社群运营专员、排期协调员、伴宠专员、客服专员和审核专员，通过分工协作共同提升服务质量，强化品牌宣传，提升客户的满意度。
首先社群运营专员的职责是负责私域运营，为了能够触达一线的养宠人士，我们主要在小组成员所在的社区居民微信群/Whatsapp群内，开展上门喂猫遛狗的广告宣传，并通过添加社群运营专员的微信引流至我们的官方微信群，在官方微信群内，我们会进行业务开展模式的介绍、伴宠专员的经验与资质介绍、以往客户满意案例宣传等等，赢取养宠人士的信任，同时社群运营专员也会定期在朋友圈内进行节日特价促销预告、一次性购买多次服务满减、用户反馈展示、养宠知识分享等内容，加深客户粘性。
排期协调员则负责上门喂猫遛狗的时间协调，于每周五发布下周一至周日的服务时间排班表，供养宠人士查看选择，同时也可以根据养宠人士的需求匹配相应的伴宠专员，定制上门喂猫遛狗方案。
伴宠专员负责上门喂猫遛狗的执行，同时需要详细记录服务流程，例如上门日期、服务开始与结束时间、宠物状态、服务具体情况、进食情况、如厕情况、门窗检查等等，让选择我们的养宠人士能够全方位了解服务的详细内容，增强对我们品牌的信任度，培养长期用户。
客服专员主要负责客户关系的维护，包括处理客户疑问、定期回访、定期在社群内组织养宠知识分享会等，通过积极的沟通与组织多样活动来提升客户对品牌的好感，不断提升我们的服务质量与市场竞争力。
审核专员负责对入群用户进行严格筛选，确保他们是真正喜爱宠物并具备照顾宠物的资格，或者是家中有打过疫苗且身体健康的宠物的养宠人士。审核专员会仔细核实用户的相关信息，并为每位合格的养宠人士建立个人档案。
宠物疗愈信息发布
在洛杉矶的南加州大学经常有pet therapy的活动，我们及时在社群中发布活动信息，鼓励伴宠专员大学生多多参与，与宠物互动。
宠物领养
我们项目由一群热爱猫猫狗狗的成员组成，因此在运营项目之余，我们也希望能够尽己所能，关爱流浪动物，呼吁社会各界对他们的关注。因此，目前我们与一家民间动物救助公益组织达成合作，参与组织的日常运营与财务统计，成为公益组织与宠物医院沟通的桥梁，帮助进行流浪动物 TNR 的宣传，有效控制流浪动物的繁殖，营造更加和谐的社区环境。同时我们走进社区开展流浪动物 TNR 的宣传活动，截至目前已募集善款 1 万余元，专门用于流浪动物的绝育，目前已成功为 20 + 只流浪猫进行绝育。同时我们也为救助的流浪猫狗们寻找领养，目前已成功为 10 余只猫狗找到温暖的家。
项目未来发展
未来的发展中，我们将从四个具体方面入手，进一步推动项目的深化与扩展。
首先，稳定和扩充现有业务。我们以团队核心小组成员所在的社区居民为起点，逐渐扩大我们可以服务的社区范围。在服务范围内，社群运营专员将组织线下宠物主人沙龙活动，增进客户互动并通过口碑传播进一步提升品牌知名度。同时，在拥有了稳定客源和一定的品牌知名度之后，排期协调员将引入在线预约系统，实现更加便捷的服务时间管理与伴宠专员的高效匹配，提升用户体验。
在宠物领养方面，目前我们与一家民间动物救助公益组织已达成稳定合作，我们计划与更多民间救助组织合作，扩展至更大范围的城市与社区，帮助更多流浪动物。我们将设立“流浪动物救助基金”，用于支持TNR活动的持续推进和宠物医院的合作，进一步改善社区流浪动物问题。我们还计划每季度或半年举办一次大型领养日活动，结合线上直播，提升流浪动物的曝光率，增加领养成功率。
与此同时，我们打算建立一套完善的志愿者培训体系。首先，有意识地扩充核心成员，发展社群中合作过有信任基础的成员，尤其是高校、社区等，能够通过一定的人群扩展业务圈层。因为核心小组成员在业务扩充后无法实现全面覆盖，建立志愿者培训体系，并通过一层层的信赖机制和一些专业知识分享会，包括宠物护理知识、沟通技巧、紧急情况处理等，提升志愿者的专业素养和服务质量，来保证业务的扩大。
最后，我们希望能够开展“宠物疗愈计划”，与心理健康机构合作，定期组织宠物疗愈活动，尤其针对老年人、生活压力较大的都市白领、在读学生等群体，通过宠物陪伴提升心理健康，成为一个固定的关爱平台，为更多有需要的人提供心灵上的慰藉。
李昂
Purrfect Pair-小伴从我们最初的一个idea发展到现在的社群，这个过程让我们整个团队共同经历了一次成长。在落地实施的过程中，我们共同克服种种困难，大家因对宠物的喜爱而相聚，因对流浪动物的关心而坚持 “为爱发电”。这是一段难忘的经历，也希望我们能真正改变一些小动物的命运，让更多人关注到这件事。
在“小伴”的这段旅程中，我们体会到了从0到1的艰辛，志同道合的喜悦。虽然社群服务本身并不复杂，却能为能力范围内的上海宠物家庭带来许多帮助，让我感受到了创造价值的快乐。在社群管理的过程中，我们遇到了诸多困难，如协调资源、平衡时间、处理突发事件等。不论是商业模式还是公益事业，其中的复杂性都远超想象，“小伴”既为用户提供了便利，也让我们收获巨大
柴可竹
作为“小伴”的一员，我在项目中感受到了创业的不易，也对宠物行业与公益事业有了更多的思考。多年的养宠经验能够帮助我理解潜在的客户需求，同时，身份的转变也让我从商业和市场的视角参与到宠物行业中。此外，策划、举办公益活动也让我深刻体会到，创业不仅仅是追求经济利益，更是为了创造社会价值。随着“小伴”社群的不断成长，我不仅认识了许多志同道合的伙伴，也在团队协作中不断成长。
曹莲妮
加入“小伴”宠物喂养互助社群是我研究生生涯中最宝贵的经历之一。在这个项目中，我邂逅了一群志同道合的朋友，我们都因为热爱小动物加入这个项目。同时，在项目进行的过程中，我也体会到了团队沟通合作的重要性。从初期的团队组建、分配任务到后期的活动执行、反馈收集，我们在尊重每个人的想法与贡献的同时，也朝着共同的目标前进。我们的项目不仅帮助了宠物，也让我们每个人都在实践中获得了成长。
王惟轶
“小伴”项目让我意识到，作为大学生，我们有能力也有责任为社会做出贡献。通过我们的努力，我们为上海的宠物家庭提供了实际的帮助，减轻了他们的负担。在与宠物和宠物主人的互动中，我感受到了人与人之间的温暖和联系。我们的项目虽然规模不大，但它体现了我们对社会的关怀和对小动物的爱护，这是一份让我自豪的成就。
陈子昂
参与“小伴”宠物喂养互助社群，让我体会到志愿服务的力量。我们的团队由一群热心的大学生组成，我们不仅为宠物家庭提供了实际帮助，更通过我们的行动，鼓励了更多人参与到社区服务中来。这种参与感和归属感，让我认识到，每个人都可以通过自己的方式为社区做出贡献，共同营造一个更加和谐、有爱的社会环境。当然，在这个过程中，我想我们成员也都加深了和小动物的连结。作为一开始就是喜欢小动物而聚起来的一群人，我们真的很开心能够尽自己的能力帮助到一些人，去结识更多的朋友们。
唐雨新
参与“小伴”之后，我的内心充满了前所未有的温暖与充实感。起初，我加入这个社群更多是出于对宠物的喜爱，想要多接触接触小动物。但随着时间的推移，我深刻体会到，“小伴”不仅仅是一个平台，它更像是一个温馨的家。大家互帮互助，相互分享自己的宝贝和一些偶然遇到的困难，让每一个成员都能在这里找到归属感。“小伴”还为我提供了许多成长的机会。通过参与团队合作并运营社群等，也让我在成长的同时丰富自我。
曾紫依
在“小伴”项目中，我深刻体会到与小动物建立情感联结的重要性。每次抚摸宠物柔软的毛发，看到它们信任的眼神，都让我感到无比温馨。宠物喂养互助社群的服务不仅为宠物提供了必要的喂养，更关注宠物、宠物主、爱宠人士的情感需求，确保这份宠物与人之间的爱与温暖无限流动下去。这份尝试让我更加坚信，每一个小小的关怀都能为宠物的福利带来巨大的改善，每一个小小的举动都能让世界变得更柔软。