2020年2月27日晚上7点，第五期“情怀与商业”直播论坛成功在线举行。此次线上直播论坛由上海交大文创学院“新文创”CEO课程第二期产业总顾问、正和岛顾问、正和孰金牌导师杨云老师主持，上海交大文创学院党总支书记兼院长张伟民教授，复星集团总裁助理、复星旅游文化集团副总裁陈波先生和上海别出心裁服饰董事长邓春旭女士作为嘉宾参与对话。

嘉宾观点

张伟民教授

上海交大文创学院党总支书记兼院长

1、文创产业除了娱乐产业互联网程度高，其它多数领域线上线下在非营销领域的结合发展程度不高，虽然线下体验仍然是大多数文创行业的核心，但线上内容创新、运营创新势在必行。

2、新媒体影响了社会文化和表达方式，疫情中宅在家里完全依赖网络进行娱乐使得这一影响在中国社会更加广泛，代际、地域的文化差异在虚拟网络中都有趋同的可能，可能为某种“老少皆宜”的文化产品带来更大的市场空间。

3、对于受到疫情冲击的文创产业，企业家把握国家政策支持方向，尽可能利用各地的复工支持政策，减少损失。

4、在企业研判疫情后行业走向的时候，文创企业要考虑社会心理受冲击后逐步平复的过程，从行业相关的角度去调整文化产品/服务的内容或形式，迎合社会心理需求，也许有一定的发展空间。

陈波

复星集团总裁助理、复星旅游文化集团副总裁

1、中国在全世界旅游市场所占比重越来越大，尤其是周边的亚太国家，所以此次是全球性“事故”，将引发蝴蝶效应，冲击全球旅游产业。

2、旅游行业是刚需消费，尽管受到重创，但是旅游业整体的发展趋势是不会改变的，疫情结束之后，一定会有反弹，只是时间早晚的问题。

3、疫情期间，复星旅文做到了：

（1）以全球化产业布局规避风险；

（2）坚持客户利益至上、全球联动，共抗疫情；

（3）把安全保障放在首位，加强员工和客户的保护；

（4）“苦练内功”：对酒店、度假村设备进行升级改造、完善内部流程制度、加强服务管理培训；

（5）加强线上营销，拓展私域流量，跨品牌、跨领域协同合作。

4、文旅行业会发生深刻的变化，行业格局进一步集中化、服务的线上化、业务智能化、产品的健康化、产品收入的多元化、营销的全民化和社交化等特征将过一步突现。

5、疫情将催生新的生活和工作方式，观光旅游向休闲度假转变的速度也会进一步加快，复星旅文倡导的FOLIDAY新生活方式将受到更多人的喜爱。

邓春旭

上海别出心裁服饰董事长

1、疫情期间，可以致力于打造属于自己的经典IP：在产品结构和设计理念等方面注重原创和文化内涵，增加产品辨识度；利用新媒体，扩展属于自己品牌的社群矩阵；分类及细化线上微信客户及线下会员，拓展私域流量；打造线上直播团队，线上线下销售同步进行。

2、疫情过后，现金流恐慌和商品交期影响对服装产品行业来说是两个棘手问题，我们应该综合评估企业实际运营情况，着眼对接后面的需求。

3、针对线上线下客流和客源的分流细化问题，我们要直面竞争，让品牌具备线上线下竞争的能力。