（图片来源于网络）
• 功能价值：商品本身所具有的实体或功能价值。
• 社会价值：当产品能使消费者与其它社会群体连结而提供效用时，例如：产品是否能提升自身的社会地位，塑造社会形象，或是满足内在的自我欲求等，则此产品具有社会价值。
• 情感价值：当产品引起了消费者的情感抒发和感受，则具有情感性价值；
• 认知价值：当产品满足了消费者的好奇心、新鲜感和追求新知，则产品具有认知价值；
• 条件价值：当产品能暂时提供较大的功能或社会价值，能改变消费者原先的行为。则产品具有条件价值，但条件价值基本上并非长期持有而是短暂的。
基于以上理论，企业在提供产品或服务时，应从消费者体验角度出发，分析产品的消费价值因子，并找到企业在该行业领域的核心竞争力及创新点，为消费者提供高于行业体验阈值的刺激和服务。
作为日本最大的时尚电商平台 – ZOZO从2019年进入中国市场以来，是如何在竞争激烈的中国电商市场中，通过科技创新带给消费者更好的体验和价值的？让我们和ZOZO副总裁张效境一起，了解ZOZO用科技服务时尚消费者的创新之路。
关于ZOZO
ZOZO成立于1998年，是一家日本互联网科技上市公司。其核心业务是从2004年运营至今并成为日本最大的时尚电商平台「ZOZOTOWN」；2006年成立的物流仓储中心「ZOZOBASE」，为电商平台里的店铺提供高质量的摄影、测量、包装、物流、仓储等一系列的供应链支持服务。2013年10月，推出的时尚穿搭社交应用「WEAR」作为同类产品中的领先者，并与「ZOZOTOWN」、「ZOZOUSED」平台实现无缝链接。
ZOZO APP
2019年9月，ZOZO与日本雅虎开展了资本及业务战略合作；同年12月，ZOZO APP 在中国上线，是「ZOZOTOWN」和「WEAR」在中国官方指定的购物及穿搭社交的跨境内容电商平台，ZOZO APP 不仅提供3000多个日本品牌及买手店的20多万款正品商品，还提供日本时尚文化和趋势的相关信息。
随着互联网与社会的相互促进与发展，中国消费者对时尚的多元化、个性化需求潜力巨大。作为日本最大时尚电商平台，ZOZO不仅能够为喜欢日本时尚的消费者提供近乎平价的海量正品，做到了“你无我有，你有我更多，你多我更实惠”的市场竞争力；并且，在物流时效、退换货服务、专业客服对应等保障环节上远超其他同类跨境电商，达到了与中国本土电商巨头旗鼓相当的服务水平。
ZOZO希望通过聚焦时尚电商这个细分领域，降低消费者的决策门槛，符合消费者的社交逻辑，并拉近与消费者间的距离，不断为消费者带来更多更好的功能价值、社会价值和情感价值。
ZOZO 黑科技
作为一家互联网及科技公司，ZOZO致力于对量体裁衣“黑科技”的研发多年，志在通过科技手段解决线上购买服饰鞋履时“选尺码难”的消费者体验痛点，提升消费的功能性价值和认知价值。
ZOZOSUIT 2
2017年，ZOZO推出了一款用于测量身体数据的技术「ZOZOSUIT」，开启了量体裁衣的新时代；而新推出的「ZOZOSUIT 2」则在三维测量结果显示出惊人的精度，平均误差只有3.7mm。
ZOZOMAT
2019年，ZOZO推出了能够简单且准确地测量整个脚的尺寸的脚部测量工具「ZOZOMAT」。消费者只需将脚放在“MAT”上，按照专用应用程序的语音指导，用智能手机的摄像头进行360度拍摄，便可轻松获得"脚长"、"脚宽 "和 "脚围 "等近十项精准数据。通过此数据，ZOZO会为提供不同鞋款的不同尺码与消费者脚型的匹配度，方便消费者直观准确的选择鞋履。（目前这项技术及应用只能在日本「ZOZOTOWN」使用）
ZOZOGLASS
今年，ZOZO推出了高精度面部颜色测量工具 「ZOZOGLASS」。通过专用应用程序，「ZOZOGLASS」不仅可以测量出你的皮肤各个部分的颜色及光泽度，还可以按春夏秋冬四个季节，为你推荐最适合你肌肤颜色的服饰搭配颜色。
ZOZO正在全球招募战略合作伙伴，希望通过提供「ZOZOSUIT 2」、「ZOZOMAT」和「ZOZOGLASS」等测量工具和技术，与合作伙伴公司的各种技术和经验相结合，创造出更好的体验和服务。
ZOZO ORIGINAL
2021年5月，ZOZO在中国推出了ZOZO的原创服装品牌「ZOZO ORIGINAL」，并发布了第一款使用ZOZO独创的MSP（多尺寸）技术的系列牛仔裤产品「ZOZO DENIM」。消费者只需选择自己的身高和体重，就可以买到适配自己的理想尺寸，也可以调整服装的部分宽度和长度，贴合自己的喜好。「MSP技术」的基础就是以前面提到的身体测量工具「ZOZOSUIT」所获得的100多万例真实的消费者体形数据。
今年，「ZOZO ORIGINAL」计划推出更多基于MSP技术的新品，敬请期待。
ZOZO的时尚理念与文创
文创要求产品不仅要美观，还要有功能性和一定的文化内涵。日本产品在文创上颇为成功。时尚与服装，作为文创的一种综合表现形式，从像日本的山本耀司、川久保玲、三宅一生等著名设计师和一些品牌的作品中，细节到每一处设计、剪裁和材质都有对文化、功能的深度解读，并最终达到至美的高度。
ZOZO也非常重视日本和中国在品牌、设计师间的文创领域合作、融合和创意。
最近，我国政府关于互联网反垄断的一系列加强监管措施，让人们开始重新审视互联网企业健康发展与高速增长的平衡关系。商业从来都是在整个社会系统中运作，无论是线上还是线下，无论如何模式创新，离开为人和社会创造价值，仅仅成为垄断资源逐利的工具，就是用一时的繁荣损伤社会长期创新活力和经济发展动力。
ZOZO在日本成功的秘密，是能够将日本企业文化中“求精、求长”的传统与时尚、互联网行业所需要的“求新、求快”平衡的结合在一起。
希望ZOZO能坚守“陪伴中国消费者一起成长“的初心，坚持围绕消费者价值创造与创新，精益求精地小步快跑，并利用科技流找到差异化发展空间，在中国日新月异的电商竞争土壤中，结出自己绚丽多彩的果实。
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参考资料：
迈克尔·波特著，陈小悦译《竞争优势》
荆德刚《企业核心竞争力的经济学分析》
*图片由ZOZO提供